Условия за използване на услугата

Общи условия


ОБЩИ УСЛУГИ
за използване на електронен магазин www.kadiffe.com и сключване на договори за продажба от разстояние
В сила от: 15.07.2026г.

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
Чл. 1.
(1) Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Бюти Фийлд Лабс“ ООД, ЕИК 207940504, наричано по-долу „Търговецът“, и лицата, които използват електронния магазин, достъпен на интернет адрес www.kadiffe.com („Електронен магазин“), включително отношенията във връзка с предлагането, поръчването, продажбата, плащането и доставката на стоки от разстояние.
(2) Общите условия са неразделна част от договорите, сключвани чрез Електронния магазин, доколкото за конкретна стока, промоционална кампания или друго специално търговско предложение не са установени допълнителни условия.
(3) Специалните условия на конкретна промоционална кампания се прилагат съвместно с настоящите Общи условия. При противоречие специалните условия имат предимство единствено по отношение на съответната кампания и доколкото не противоречат на императивни разпоредби на приложимото законодателство.
(4) За неуредените в настоящите Общи условия отношения се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство и приложимото право на Европейския съюз.
(5) Никоя разпоредба на настоящите Общи условия не може да се тълкува като ограничаване или изключване на право на Потребител, предоставено му с императивна законова норма.

II. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
Чл. 2.
Търговец и страна по договорите за продажба, сключвани посредством Електронния магазин, е:

  • Наименование: „Бюти Фийлд Лабс“ ООД

  • ЕИК: 207940504

  • ДДС №: BG207940504

  • Седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. Зона Б-5, бл. 8, вх. А

  • Адрес за упражняване на дейността: гр. София 1606, ул. „Люлин планина“ № 10

  • Електронна поща: shop@kadiffe.com, beautyfieldlabs@gmail.com

  • Телефон: 0898778126, 0887862253

  • Работно време за обслужване на клиенти: понеделник – петък, 09:00 – 18:00 часа.

III. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Чл. 3.
По смисъла на настоящите Общи условия:

  • „Търговец“ е „Бюти Фийлд Лабс“ ООД;

  • „Сайт“ е интернет страницата www.kadiffe.com;

  • „Електронен магазин“ е функционалността на Сайта, чрез която Търговецът предлага Стоки и се приемат електронни Поръчки;

  • „Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва Сайта или подава Поръчка чрез Електронния магазин;

  • „Потребител“ е физическо лице, което придобива Стоки или използва услуги за цели, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност;

  • „Стока“ или „Продукт“ е движима вещ (включително козметични продукти, аксесоари и грижа за косата), предлагана чрез Електронния магазин;

  • „Поръчка“ е електронно изявление на Клиента за закупуване на една или повече Стоки;

  • „Договор“ е договорът за продажба от разстояние, сключен между Търговеца и Клиента;

  • „Промоционална кампания“ или „Промоция“ е ограничено по време, количество или други критерии търговско предложение, включително намаление на цена, промоционална цена, безплатен Продукт, Подарък, промоционален код, безплатна доставка, пакетна оферта (BOGO) или друго сходно преимущество;

  • „Подарък“ е Стока или друга имуществена облага, предоставяна без отделно заплащане при изпълнение на предварително определени условия;

  • „Вариант“ е разновидност на Стока, включително различен цвят, нюанс, размер, разфасовка, модел, продуктов код или SKU;

  • „Превозвач“ е лицензиран пощенски оператор или куриерска фирма, осъществяваща транспортната услуга.

IV. ПРИЛОЖИМОСТ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Чл. 4.
(1) Общите условия са достъпни на Сайта по начин, позволяващ тяхното съхраняване и възпроизвеждане.
(2) Преди подаване на Поръчка Клиентът разполага с възможност да се запознае с настоящите Общи условия и другата задължителна преддоговорна информация.
(3) Изричното потвърждение и приемане на Общите условия се извършва от Клиента чрез маркиране на съответната отметка (чекбокс) преди окончателното изпращане на Поръчката.
(4) Самото посещаване или разглеждане на Сайта не представлява сключване на Договор.

V. ИНФОРМАЦИЯ ЗА СТОКИТЕ
Чл. 5.
(1) Основните характеристики, съставът и предназначението на всяка Стока се посочват на съответната продуктова страница.
(2) Клиентът е длъжен преди закупуване и употреба да се запознае с предоставената информация относно начина на приложение, предупрежденията и евентуалните алергени или противопоказания.
(3) Изображенията на Стоките в Сайта имат илюстративен характер. Възможни са незначителни отклонения в цветовете или опаковката, дължащи се на техническите настройки на монитора/дисплея, фотографското заснемане или актуализация на дизайна от страна на производителя, които не засягат съществените свойства на Продукта и не stanat основание за несъответствие.
(4) При козметични продукти за коса и скалп, боядисване и специфично третиране, крайният резултат зависи от индивидуалните характеристики на потребителя (тип коса, структура, предходни третирания, начин на нанасяне). Визуалното представяне на Сайта не гарантира постигането на 100% идентичен визуален резултат при всеки Потребител.

VI. ЦЕНИ
Чл. 6.
(1) Всички цени на Стоките в Сайта са крайни, обявени са в български лева (BGN) и/или евро (EUR) и включват Данък върху добавената стойност (ДДС) и всички останали приложими данъци и такси.
(2) Цената на доставката не е включена в обявената цена на Стоката и се калкулира отделно преди завършване на Поръчката.
(3) Преди окончателното потвърждение на Поръчката Клиентът вижда ясно общата крайна сума за плащане, включваща цената на Стоките и разходите за доставка.
(4) При обявяване на намаления Търговецът спазва изискванията за посочване на най-ниската цена на Продукта, прилагана за период от най-малко 30 дни преди датата на намалението.
(5) Търговецът има право да променя цените в Сайта по всяко време. Промяната не засяга вече потвърдени и сключени Договори.

VII. ПОДАВАНЕ НА ПОРЪЧКА
Чл. 7.
(1) Поръчки могат да се правят от регистрирани потребители или като „Гост“ (без регистрация).
(2) При подаване на Поръчка Клиентът избира Стока, количество, начин на плащане, адрес и начин на доставка, проверява въведената информация и потвърждава, че е запознат и приема настоящите Общи условия.
(3) Клиентът носи пълна отговорност за точността и пълнотата на предоставените от него данни за контакт и доставка.
(4) Търговецът не носи отговорност за забавяне, грешки или невъзможност за изпълнение, причинени от посочени от Клиента неверни, непълни или грешни данни.

VIII. СКУЧВАНЕ НА ДОГОВОРА ЗА ПРОДАЖБА
Чл. 8.
(1) Изпращането на Поръчка от Клиента представлява оферта (покана за сключване на Договор) за закупуване на избраните Стоки.
(2) След постъпване на Поръчката системата генерира автоматично електронно съобщение за нейното регистриране. Това съобщение има единствено потвърдителен характер за получено изявление и НЕ представлява приемане на офертата.
(3) Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен от момента, в който Търговецът потвърди изрично Поръчката (чрез имейл за предаване на пратката на куриер) или предприеме реални действия по фактическото ѝ предаване за транспортиране.


IX. НАЛИЧНОСТ И НЕДОСТИГ НА СТОКИ
Чл. 9.
(1) Търговецът изпълнява поръчките съобразно текущите складови наличности. Добавянето на Стока в виртуалната количка не я резервира.
(2) При пълна или частична липса на дадена Стока Търговецът уведомява Клиента. В тези случаи Търговецът има право:

  • да предложи алтернативна Стока/Вариант с подобно качество и цена;

  • да изпълни Поръчката частично (само за наличните артикули);

  • да анулира Поръчката в частта за липсващата Стока и незабавно да възстанови евентуално предварително платената за нея сума.
    (3) Заместваща Стока се изпраща единствено след изричното писмено или телефонно съгласие на Клиента.

X. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
Чл. 10.
(1) Заплащането на Поръчките се извършва по един от следните начини, избрани от Клиента при подаване на поръчката:

  • Наложен платеж (Пощенски паричен превод - ППП) при получаване от Превозвача;

  • Плащане с виртуален POS терминал / дебитна или кредитна карта;

  • Банков превод по сметка на Търговеца.
    (2) Всички онлайн плащания с карти се обработват от сертифицирани доставчици на платежни услуги за гарантиране на максимална сигурност. Търговецът не съхранява данни за банкови карти.

XI. ДОСТАВКА
Чл. 11.
(1) Доставката се извършва от Превозвач до посочен от Клиента адрес или офис/автомат на куриерската фирма на територията на Република България (или други държави, за които е налична опция при поръчка).
(2) Сроковете за доставка се посочват на Сайта при финализиране на поръчката (обикновено от 1 до 3 работни дни), освен при извънредни обстоятелства.
(3) Собствеността върху Стоката и рискът от случайното ѝ погиване или повреждане преминават върху Потребителя в момента, в който Потребителят или посочено от него трето лице (различно от Превозвача) приеме пратката.

XII. ПРЕГЛЕД НА ПРАТКАТА ПРИ ДОСТАВКА
Чл. 12.
(1) Търговецът изпраща всички пратки с активирана опция „Преглед“ (или аналог), когато Превозвачът предлага такава услуга.
(2) Клиентът (или получателят) е длъжен в присъствието на куриера да прегледа пратката за външни видими дефекти, нарушена опаковка, транспортни увреждания или липси.
(3) При констатиране на щети, липси или разминавания, Получателят е длъжен незабавно да изисква от Превозвача съставянето на Двустранен констативен протокол за щета и да уведоми Търговеца.
(4) Неупражняването на опцията „Преглед“ не лишава Потребителя от правата му по законовата гаранция, но служи като доказателствено средство при установяване на това дали дефектът/липсата е настъпила по време на транспорта.

XIII. РАЗХОДИ ЗА ДОСТАВКА ПРИ ЧАСТИЧНО ИЗПЪЛНЕНИЕ
Чл. 13.
(1) В случай че Търговецът не може да достави цялата Поръчка по причина, за която той отговаря, разходите за доставка на допълнително изпратени налични артикули са за сметка на Търговеца.
(2) При частично анулиране на поръчка по желание на Клиента, транспортните разходи се преизчисляват според реалните условия за останалите доставени стоки.

XIV. ПРОМОЦИОНАЛНИ КАМПАНИИ И ОГРАНИЧЕНИЯ
Чл. 14.
(1) Търговецът може да организира промоции с ограничени срокове, количествени лимити, изисквания за минимална стойност и други специални правила.
(2) Условията за участие в промоциите са налични на Сайта и се считат за приети с подаването на поръчка по време на промоцията.

XV. ПРОДУКТИ НА ЦЕНА 0.00 ЛВ./EUR И ПОДАРЪЦИ
Чл. 15.
(1) Продукти с цена 0.00 лв./EUR, Подаръци или промоционални стоки (напр. тип „Купи 1, вземи 1“) се предоставят САМО при стриктно изпълнение на условията на промоцията.
(2) Когато за даден Подарък или промоция е определено ограничение „До 1 брой на клиент/поръчка“, системната възможност за добавяне на повече бройки в количката се счита за техническа грешка.
(3) При превишаване на лимита Търговецът има право служебно да коригира поръчката, премахвайки дублираните промоционални артикули, за което уведомява Клиента.

XVI. ЗАОБИКАЛЯНЕ НА ОГРАНИЧЕНИЯТА И СВЪРЗАНИ ПОРЪЧКИ
Чл. 16.
(1) Търговецът има право да съпоставя данни (имена, адрес, телефон, IP адрес, банкова карта) при съмнение за генериране на множество поръчки от един и същ субект с цел заобикаляне на установени лимити (напр. за Подарък или промоционален код).
(2) В случай на установено заобикаляне, Търговецът има право да откаже изпълнението на промоционалното преимущество и да преизчисли или анулира свързаните поръчки.

XVII. ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ ОТ ПОРЪЧКА С ПОДАРЪК
Чл. 18.
(1) При упражняване на законовата възможност за отказ от Договора (частичен или пълен), Потребителят е длъжен да върне Стоките заедно с всички получени към тях Подаръци, бонуси и промоционални артикули.
(2) Ако при частичен отказ от Договор общата стойност на задържаните от Потребителя стоки спадне под прага, изискуем за получаване на Подарък/промоционална отстъпка, Потребителят е длъжен:

  • Да върне Подаръка в ненарушен търговски вид; ИЛИ

  • При невръщане, разпечатана козметика или увреден Подарък – да заплати стандартната му продажна цена, обявена в Сайта, като Търговецът има право да удържи съответната сума от подлежащата на възстановяване сума за върнатата стока.

XVIII. ПРОМОЦИОНАЛНИ КОДОВЕ
Чл. 20.
(1) Промоционалните кодове не могат да се комбинират с други кодове или текущи намаления, освен ако изрично е посочено друго.
(2) Промоционалните кодове са лични или общи, с ограничен срок на действие и не подлежат на замяна срещу паричния им еквивалент.

XIX. ОЧЕВИДНИ, ТЕХНИЧЕСКИ И СИСТЕМНИ ГРЕШКИ
Чл. 24.
(1) При възникване на очевидна грешка в Сайта (напр. сгрешена цена на Продукт, съществено различаваща се от пазарната поради технически бъг, неправомерно натрупване на отстъпки над 100%, грешно генерирани безплатни артикули), Търговецът не е обвързан с грешните условия.
(2) В тези случаи Търговецът информира Клиента и има право да анулира Поръчката, като възстановява платените от Клиента суми (ако има такива) в пълен размер, без да дължи допълнително обезщетение.

XX. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ОТ РАЗСТОЯНИЕ
Чл. 27.
(1) Потребителят има право да се откаже от Договора от разстояние, без да посочва причина и без да дължи неустойка или обезщетение, в 14-дневен срок, считано от датата на получаване на Стоката.
(2) За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми Търговеца чрез недвусмислено заявление (напр. чрез писмо по пощата, имейл на shop@kadiffe.com или чрез попълване на Приложение № 1).

XXI. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИТЕ ПРИ ОТКАЗ
Чл. 28.
(1) При упражняване правото на отказ Потребителят е длъжен да върне Стоките обратно на Търговеца в 14-дневен срок от уведомяването за отказа.
(2) Преките разходи по връщането на Стоките са изцяло за сметка на Потребителя.
(3) Потребителят отговаря за намалената стойност на Стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.

XXII. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ (КОЗМЕТИКА И ХИГИЕНА)
Чл. 30.
(1) На основание чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ НЕ СЕ прилага и не могат да бъдат връщани:

  • Запечатани козметични продукти (вкл. шампоани, балсами, маски, бои за коса, серуми, кремове, грим, парфюми и др.), които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.
    (2) Стоките се считат за разпечатани, когато е премахнато защитното фолио, отворена е капачката, счупен е защитен стикер/пломба или е извършвано първично изпомпване/впръскване от опаковката.

XXIII. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЛАЩАНИЯТА ПРИ ОТКАЗ
Чл. 29.
(1) При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява на Потребителя платената сума (включително стандартните разходи за първоначалната доставка) в 14-дневен срок от получаване на уведомяването.
(2) Търговецът има право да задържи възстановяването на плащанията до получаване на Стоките обратно или до предоставяне на доказателство за изпращането им.
(3) Сумите се възстановяват по същия начин, използван при първоначалното плащане, освен ако Потребителят е изразил изрично съгласие за друг начин (напр. по банкова сметка), без това да свързано с разходи за Потребителя.

XXIV. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ И РЕКЛАМАЦИИ
Чл. 31.
(1) Търговецът отговаря за всяко несъответствие на Стоката с Договора, съществувало при доставката ѝ и проявило се в рамките на 2 (две) години, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
(2) Рекламации се подават на имейл shop@kadiffe.com или на адреса за упражняване на дейност. Търговецът вписва рекламацията в специален регистър и я обработва в законовата рамка от 30 дни.

XXV. НЕПОЛУЧЕНИ И ВЪРНАТИ ПРАТКИ
Чл. 35.
(1) Когато изпратена пратка не бъде потърсена или приета от Клиента в определения от Превозвача срок (и откаже получаване без изрично заявление за отказ), пратката се връща на Търговеца.
(2) В случаите по ал. 1 Търговецът има право да удържи действително направените разходи за двупосочния транспорт от сумите, подлежащи на възстановяване на Клиента (ако поръчката е била предплатена). При последваща поръчка Търговецът има право да изисква предварително авансово плащане.

XXVI. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
Чл. 37.
Цялото съдържание на Сайта – лога, марки, текстове, продуктови описания, снимки, графики и дизайн, е собственост на „Бюти Фийлд Лабс“ ООД или се използва с разрешение на правоносителите. Забранено е тяхното копиране и използване без изричното писмено съгласие на Търговеца.

XXVII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
Чл. 44.
(1) За всички неуредени въпроси се прилага действащото българско законодателство.
(2) Всички спорове между Търговеца и Потребителя се решават чрез преговори. При непостигане на съгласие Потребителят има право да сезира Компетентния орган:

Комисия за защита на потребителите (КЗП): София, гр. София, п.к. 1000, ул. "Врабча" № 1, ет. 3, 4 и 5; уебсайт: www.kzp.bg.



ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ
(Попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

До: „Бюти Фийлд Лабс“ ООД
ЕИК: 207940504
Адрес: гр. София 1606, ул. „Дамян Груев“ № 46
Имейл: shop@kadiffe.com

С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*:
..............................................................................................................................................

  • Номер на поръчката: ...........................................................

  • Дата на поръчката: .................... / Дата на получаване: ....................

  • Име на потребителя/ите: ....................................................................................

  • Адрес на потребителя/ите: ....................................................................................

  • Телефон / Имейл за контакт: ................................................................................

  • IBAN за възстановяване на сумата: ....................................................................

  • Титуляр на сметката: ...........................................................................................

Дата: ....................г.
Подпис на потребителя: ........................................... (само ако формулярът се подава на хартия)
*Ненужното се зачертава.